大家好，我是聚通裝潢總經(jīng)理黃凱。
近日，我受邀參加了一場“特殊”的開工儀式，為何說其特殊呢？因為這次開工的業(yè)主是由一位相識十多年的老友推薦至聚通的。
我的這位老友算下來已和聚通有了十幾年的交情，不僅自己找聚通裝修，自己的兒女找聚通裝修，更是推薦了許多身邊的親戚朋友都來找聚通裝修，這一次也不例外，可謂是：“一次裝修，一生朋友?！?/span>
一場特殊的 “老朋友開工典禮”
當(dāng)問起他原因時，他只是說我對聚通的感情就像親兄弟一樣，他看著聚通公司的成長，更了解聚通人的為人，聚通夠誠懇，夠負(fù)責(zé)，所以推薦給親戚朋友的話，他絕對放心！
圖1：宣讀項目品質(zhì)承諾書
圖2：現(xiàn)場記錄交底
其實，自1994年，聚通裝潢為第一位業(yè)主提供設(shè)計服務(wù)開始，我們始終秉持“聚人心，通天下”的企業(yè)核心價值觀，一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營思想，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于提高用戶的體驗度與滿意度。
而我也會常常思考：作為一名裝修人，我們的初心是什么？面對著一群熱愛生活的人，我們能夠為他們做什么？
在上海市裝修行業(yè)，聚通是較早一批著重關(guān)注消費者需求的企業(yè)。1997年，站在初期行業(yè)發(fā)展的拐點，我們發(fā)現(xiàn)，客戶主要關(guān)注的是空間使用的合理性、實現(xiàn)的效果、工程的質(zhì)量、價格是否公道以及飾后服務(wù)保障。
聚通結(jié)合當(dāng)時的消費者所需，推出三大經(jīng)營特色：透明材料清單式報價、一級施工管理工程不發(fā)包、五位一體設(shè)計管理模式（店長、設(shè)計師、項目經(jīng)理、施工人員、材料管家）。清單式報價保證消費者明明白白消費；一級施工不發(fā)包確保施工交付質(zhì)量；五位一體設(shè)計管理模式更是直接助力上海家裝行業(yè)走向更加規(guī)范的發(fā)展道路。
當(dāng)我們注意到裝修開始被老百姓稱為“遺憾工程”時，更下定決心通過自身努力為業(yè)主解決這個難題。2010年春，當(dāng)各大家裝企業(yè)絞盡腦汁做促銷活動時，聚通則面向待裝業(yè)主正式推出“聚通三寶”，即：《裝潢實用資料大全》、《家庭裝潢服務(wù)指南》、《項目管理紀(jì)要》。
將老百姓關(guān)注的裝修難題解決方案徹底落地，確實幫助消費者了解家裝的原理及過程，解決他們關(guān)注的“價格、效果、質(zhì)量”三大痛點。
“聚通三寶”囊括了裝修知識和流程、公開了施工工藝，幫助業(yè)主在有限的精力下掌握裝潢各項環(huán)節(jié)要點，對規(guī)范施工流程，提高行業(yè)透明度起到了模范作用，杜絕家裝中設(shè)計、施工、售后頻頻發(fā)生的行業(yè)“通病”，讓消費者對家裝過程的不愉快減少到最低程度。
時常會聽到一些客戶說：房子是生活的一部分，有可能會跟著自己過一輩子，所以才要找到聚通，為的是求一個放心，因為聚通，是他們認(rèn)可的“上海正規(guī)老牌子”。
從94年到現(xiàn)在，從石庫門到大平層，從整潔舒適到個性定制，身處的環(huán)境在不斷改變，生活的態(tài)度也日新月異，唯一不變的，也許就是聚通的那一份初心：“助力每一戶家庭的幸福生活”。
l 我們，幫助過三代人三次裝修新居；
l 協(xié)助過志愿軍老戰(zhàn)士改造老舊住房；
l 為社區(qū)八旬獨居老人翻新居所；
l 響應(yīng)政府號召，肩負(fù)起多次社會性老舊社區(qū)/改建的重任；
l 更“身先士卒”，協(xié)同上海市消保委，為廣大消費者起草《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》；
“老戰(zhàn)士，老勞?！?家庭服務(wù)項目
楊浦公租“超級樣板房”成套改造項目
協(xié)同上海市消保委起草
《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》
l 我們，將自有倉庫全面升級，讓消費者從明明白白消費到放心消費；
l 我們又將自營建材商城升級，為消費者優(yōu)選一線品牌產(chǎn)品，讓消費者從放心消費再次升級為省心消費，真正做到“安心、省心、省力”；
l 設(shè)定全新聚通門店視覺與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
l 定期培訓(xùn)，提升設(shè)計施工團(tuán)隊的專業(yè)服務(wù)能力；
l 著力開發(fā)新型產(chǎn)品及服務(wù)模式以應(yīng)對城市發(fā)展帶來的大量房屋二次更新；
聚通自有倉庫升級
聚通全新門店升級
聚通工程管理團(tuán)隊培訓(xùn)
從您身邊的裝修專家變?yōu)槟纳罟芗?，從您身邊值得信賴的家裝服務(wù)商成為城市建設(shè)的參與者，人民美好生活的助力者。
我想，這就是聚通的初心。
這27年間，我們結(jié)交了許多新老朋友。他們見證了這座城市的變遷與生活方式的改變，也見證了聚通的成長和發(fā)展。我們了解城市居住的向往，對個性生活的熱愛，而我們也將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)使命，為市民、打拼的年輕人們創(chuàng)造更好的生活，和他們一起向未來出發(fā)。
接下來，我們將做的更多，繼續(xù)為聚通的新老朋友提供更多相關(guān)服務(wù)，包括：老客戶裝修專線，幸福人居檢維修計劃，老客戶滿意度回訪調(diào)研，局裝局改升級服務(wù)等一系列活動。
每一位城市居民對幸福家居生活的向往，就是聚通畢生的奮斗目標(biāo)！最后，感謝您的耐心閱讀，也感謝您對聚通裝潢的支持與信賴。
你好，“老朋友”，
讓我們一同走向“新生活”。
